Asiallisesti asiakaspalvelussa

Torstai 2.7.2009 klo 6:36 - Eeva-Riitta Pitko

Käväisin muutama viikko sitten naapurimaassamme Ruotsissa. Kahvipaikaksi valikoimme Tukholman vanhassa kaupungissa museokahvilan, jossa  lasitiskin takana oli tarjolla maan mainiota omenapiirakkaa. Tilasimme annokset kahvia ja piirakkapalat. Meitä pyydettiin kohteliaasti pöytään odottamaan.

Tovin kuluttua omenapiirakkamme tuli. Melkoinen yllätys, jos ei peräti järkytys, oli naishenkilö, joka piirakkamme toi. Tämä tarjoilija kantoi tilaamamme piirakan lisäksi lasta pullottavassa vatsassaan. Vatsasta puolestaan pullotti ulospäin napa, jonka yläpuolelle oli ryppyiselleen vetäytynyt napapaita. Päällyshousut olivat puolestaan niin löysät, että ne olivat valahtaneet reisille. Siinä pullottavan navan ja reisille valahtaneiden housujen välillä oli vaaleahkot, lähes likaisenharmaat aluskalsarit. Toki tiedämme naapurimaamme vapaamieliseksi mutta tämän kahvilan tyyliin täysin sopimaton pukeutuminen oli melkoisen selkeä osoitus siitä, ettei tämän paikan omistaja ollut asettanut työntekijöilleen asiallisen pukeutumisen vatimusta. Poistuimme pahoilla mielin kahvilasta. Omenapiirakat jäivät koskemattomiksi pöydälle. Tarjoilijan asiaton pukeutuminen vei halun maistaa herkulliselta näyttävää piirakkaa.

Työpaikat ovat erilaisia. Jokaisessa työpaikassa on oma pukukoodinsa. Pankit, apteekit, sairaalat, vakuutuslaitokset, ravintolat, lentoasemat, vain muutamia esimerkkejä mainitakseni. Valtion virastojen asiakaspalvelujen näkee noudattavan melko samanlaista linjaa. Mitä enemmän sen vähemmän. Napapaitoja ja runsaista rintaviirut paljastavia, antavia kaula-aukkoja harvoin näkee.  Jos näkee, asian pistää kesätyöntekijöiden piikkiin.

Kesäaikaan joudutaan muistuttamaan pukeutumisesta, sillä helle vähentää vaatetusta. Asiakaspalvelussa pukukoodi on aina vaativampi. Asiallisesti asiakaspalvelussa; eli ei napapaitoja, tiukkoja pöksyjä ja korkkareita, antavia kaula-aukkoja tai muutoin seksikästä pukeutumista. Asiakaspalvelu on ikkuna, jonka kautta ulkomaalainen asiakas luo kuvaa maastamme. Asiakkaana voi olla henkilö, jonka kotimaassa naiset joutuvat peittämään päänsä ja vartalonsa.

Asiallisella pukeutumisella välitämme asiakkaalle viestin, että kunnioitamme häntä asiakkaana. Palvelutilannetta ei pidä häiritä asiaankuulumattomalla pukeutumisella. Valtion virastojen asiakaspalveluissa asiallisen pukeutumisen vaatimus on aina suurempi. Asiallisella pukeutumisella kunnioitamme myös työkavereitamme. 

Muistammehan, miten meitä koulitaan turistimatkoilla vieraissa, varsinkin naisten pukeutumista hyvin tarkkaan rajoittavissa kulttuureissa.